CEOs que ens sorprenen
Compartim tres idees que ens han cridat l’atenció de diferents negocis, llocs i circumstàncies.
01El CEO de Burger King
Ha publicat el seu número de telèfon i ha demanat als clients que li enviïn queixes, crítiques i suggeriments per WhatsApp.
Durant dues setmanes s’ha compromès a connectar-se algunes hores al dia i contestar els comentaris. Més enllà de la campanya de màrqueting, que ho és, segur que les aportacions li són útils per apropar-se i connectar amb la base del seu negoci: les persones que consumeixen Burger King.
02El CEO de PayPal
Ha fet un pas diferent, però igual de significatiu. La companyia va decidir contractar una persona dedicada exclusivament a gestionar els continguts d’Alex Chriss.
No es tracta d’un perfil júnior ni d’un suport puntual a l’equip de comunicació. És una posició estratègica: Head of CEO Content, amb una remuneració de més de dos-cents mil dòlars anuals.
Quan una organització inverteix aquest nivell de recursos en el contingut que genera el seu màxim directiu, està enviant un missatge molt clar: la conversa que lidera un CEO també forma part de l’estratègia de l’empresa.
Durant anys les organitzacions han invertit grans pressupostos en publicitat o relacions públiques. Ara algunes comencen a entendre que el lideratge també es comunica.
Perquè, en un entorn cada vegada més transparent, la veu de qui dirigeix una organització pesa tant com l’estratègia que defineix.
0399 Cheesecake
En un altre nivell, Roger Bettosini, CEO i fundador de 99 Cheesecake, ha explicat l’evolució de l’empresa des que la va crear fa menys de dos anys. Ara ja supera els 100 empleats.
En el seu últim vídeo ens ensenya l’accidentada obertura de la botiga del centre comercial Illa Diagonal. El vídeo és un bon exemple de:
- Transparència radical (build in public): problemes reals: falta de material, estrès, logística, etc., que humanitzen la marca i generen empatia.
- Storytelling del fundador: amb el CEO com a cara visible de la marca. Un tipus de contingut amb més engagement que la publicitat tradicional.
- Creació de comunitat: que pot seguir el projecte i sentir-se part del seu creixement.
- Founder = canal de màrqueting: El CEO és el canal principal d’adquisició.
